La ley brasileña de defensa del consumidor protege al visitante extranjero exactamente igual que al brasileño. Soy abogado en Río de Janeiro y atiendo estos casos de forma remota: no necesita estar en el país para reclamar.
Cancelaciones, demoras largas, overbooking, equipaje extraviado o dañado en vuelos hacia, desde o dentro de Brasil. Se aplican las normas brasileñas (Resolución 400 de la ANAC) junto con los convenios internacionales.
Leer más →El anfitrión canceló a último momento, el inmueble no era el del anuncio, cámaras ocultas, cobros indebidos después del check-out o una estafa con pago fuera de la aplicación.
Leer más →Productos no entregados o defectuosos, paquetes turísticos frustrados, servicios cobrados y no prestados, cargos indebidos en la tarjeta.
Leer más →Cargos no reconocidos, tarjetas clonadas, transferencias Pix obtenidas mediante fraude. Los bancos brasileños responden por fallas de seguridad en sus sistemas (Súmula 479 del STJ).
Leer más →Si vive en Brasil y tiene un plan de salud brasileño: negativa de cirugía, medicamento, internación o terapia. Es mi principal área de actuación.
Leer más (en portugués) →Cuentas de Instagram, WhatsApp, marketplaces o plataformas de trabajo bloqueadas sin explicación, perfiles hackeados, remoción de contenido.
Leer más (en portugués) →Basta un mensaje de WhatsApp en español. Incluya cuándo, dónde y qué empresa estuvo involucrada.
Confirmación de reserva, comprobantes, mensajes con la empresa, tarjetas de embarque, capturas de pantalla. En esta etapa no hacen falta originales.
Le digo si vale la pena reclamar, qué podría recuperar y cuánto costaría. Sin promesas de resultado: está prohibido para los abogados brasileños, y con razón.
Los extranjeros pueden demandar en Brasil. El poder es un documento simple en portugués: usted lo imprime, lo firma a mano, lo escanea y me lo envía, sin escribano ni apostilla. Los honorarios se fijan por escrito antes de presentar cualquier cosa.
La acción tiene costos: tasas judiciales al iniciarla y, si se pierde, honorarios del abogado de la otra parte. Quien vive fuera de Brasil puede tener que depositar una caución. Usted no necesita viajar: el abogado lo representa y, si hace falta su declaración, puede ser por video. Le mantengo informado en cada etapa. Vea cómo funciona.
Los reclamos de consumo por daños tienen en general un plazo de cinco años en Brasil; en vuelos internacionales, los daños materiales deben reclamarse en hasta dos años. Las pruebas desaparecen mucho antes: escriba en cuanto pueda.
Antes de representar a pacientes y consumidores ante la Justicia, pasé siete años dentro de una empresa de planes de salud, analizando miles de solicitudes médicas y viendo de cerca cómo se redactan las negativas. Conozco los argumentos que la otra parte va a usar porque ya estuve de ese lado de la mesa.
También trabajé en el Tribunal de Justicia de Río de Janeiro, asistiendo a jueces en la redacción de decisiones, lo que me enseñó cómo se lee realmente una demanda. Fundé este estudio con un principio: pocos casos, atendidos personalmente, sin intermediarios.
Estas guías están en español. Los demás artículos del sitio están en portugués: Chrome y Safari traducen una página con un toque, y el sentido jurídico se conserva lo suficiente para entender sus opciones.
Envíe un mensaje contando qué pasó. Recibirá una primera respuesta en español.
Escribir por WhatsAppUsamos cookies de medición de audiencia (Google Analytics) para saber qué contenidos son útiles, sin identificarlo. Política de privacidad (en portugués)