Un vuelo cancelado o con horas de demora durante un viaje a Brasil puede costar una noche de hotel, una conexión perdida o días de vacaciones. Las aerolíneas que operan en Brasil, brasileñas o extranjeras, deben seguir las reglas de la ANAC (la autoridad de aviación civil) y el Código de Defensa del Consumidor, que protegen al turista extranjero igual que al brasileño.
Esta guía explica qué exigir en el aeropuerto, cuándo cabe indemnización y cómo reclamar si usted ya volvió a su país.
Qué exigir en el aeropuerto
- Información: la aerolínea debe avisarle del atraso o de la cancelación apenas lo sepa, también por canales digitales, con la nueva previsión de salida, las alternativas disponibles y cómo obtener asistencia (Resolución ANAC 400, art. 20). Usted puede pedir por escrito el motivo.
- Asistencia material según la espera: comida después de 2 horas y, después de 4 horas, alojamiento con traslado si hay que pasar la noche (Resolución ANAC 400, art. 27, con la redacción de la Resolución 813/2026, vigente desde el 26 de octubre de 2026). Vale incluso cuando el motivo es el mal tiempo.
- Usted elige: en cancelación, demora de más de 4 horas u overbooking, puede optar entre otro vuelo, el reembolso total o la ejecución del servicio por otro medio de transporte.
Si la aerolínea no puede dar la asistencia por falta de infraestructura, puede reembolsar los gastos razonables comprobados en hasta 7 días (art. 27-B). Guarde todos los recibos.
Overbooking: le impidieron embarcar
Si usted tenía pasaje confirmado y no lo dejaron embarcar por exceso de venta, además de elegir entre otro vuelo o reembolso, la aerolínea debe pagarle una compensación financiera inmediata (Resolución ANAC 400, art. 24), sin perjuicio de la indemnización judicial.
¿Cuándo cabe indemnización?
La asistencia es obligatoria siempre, pero la indemnización depende del caso. En Brasil, el daño moral por demora o cancelación no se presume: hay que demostrar un perjuicio concreto, como un compromiso perdido, una noche en el aeropuerto sin asistencia o la falta de información. Los gastos comprobados (hotel, comidas, nuevo pasaje, reservas perdidas) se reclaman como daño material.
Cuando la causa es una falla técnica de la aeronave, los tribunales suelen considerarla un riesgo propio de la actividad de la aerolínea. El mal tiempo con restricción del control aéreo puede eximir de indemnizar, si la aerolínea lo prueba; la asistencia sigue siendo obligatoria.
Vuelos internacionales: la Convención de Montreal
En vuelos internacionales se aplica también la Convención de Montreal. Para los daños materiales por demora, limita la indemnización a 6.303 Derechos Especiales de Giro por pasajero (art. 22, valor revisado vigente desde el 28 de diciembre de 2024). El Supremo Tribunal Federal de Brasil decidió que esa convención no limita el daño moral, que sigue la ley brasileña (Tema 1.240).
La Convención también define dónde se puede demandar (art. 33): domicilio de la aerolínea, lugar donde se compró el pasaje o destino del viaje. En un vuelo internacional, por eso, lo primero es verificar si el caso puede tramitar en Brasil. En vuelos dentro de Brasil esta duda no existe.
Qué pruebas guardar
- Tarjeta de embarque, reserva y comprobante de compra.
- Capturas de los avisos de la aerolínea (app, correo, SMS), con fecha y hora.
- Fotos del panel del aeropuerto y números de protocolo de atención.
- Recibos de todo lo que pagó de su bolsillo.
Cómo reclamar desde su país
No hace falta quedarse en Brasil. El poder se firma a mano y se envía escaneado, y el abogado lo representa en el proceso.
Costos. Reclamar ante la Justicia brasileña no es gratuito: hay tasas judiciales al iniciar la acción, honorarios del abogado y, si el caso se pierde, honorarios del abogado de la otra parte. Quien vive fuera de Brasil puede, además, tener que depositar una caución. Todo se explica antes de decidir: vea Reclamar en Brasil viviendo en el exterior.
Plazos
En vuelos internacionales, los daños materiales deben reclamarse en hasta 2 años (art. 35 de la Convención de Montreal). En vuelos dentro de Brasil, el plazo general del Código de Defensa del Consumidor es de 5 años. Las pruebas se pierden antes: actúe pronto.
Preguntas frecuentes
¿La aerolínea debe darme hotel si el vuelo se cancela en Brasil?
Sí, si la espera supera las 4 horas y es necesario pasar la noche, con traslado incluido. Después de 2 horas de espera, debe darle comida. Vale aunque el motivo sea el mal tiempo.
¿Puedo reclamar si ya volví a mi país?
Sí. El poder se firma a mano y se envía escaneado, y el abogado lo representa. En vuelos internacionales, primero se verifica si la Justicia brasileña es competente según la Convención de Montreal.
