Llegar a Brasil y no encontrar la maleta en la cinta, o recibirla rota y con objetos faltantes, es uno de los problemas más comunes de los turistas. La aerolínea responde por el equipaje desde que lo recibe hasta que lo devuelve, y hay plazos que usted debe cumplir para no perder el derecho a reclamar.
Lo primero: el reporte en el aeropuerto
Antes de salir del área de llegada, vaya al mostrador de la aerolínea y pida el reporte de irregularidad de equipaje (en Brasil, RIB; en inglés, PIR). Lleve la etiqueta de la maleta, la tarjeta de embarque y su documento. Ese reporte es la prueba más importante de cualquier reclamo posterior. Si la maleta llegó dañada, fotografíela allí mismo.
Plazos que la aerolínea debe cumplir
Según la Resolución 400 de la ANAC, la aerolínea tiene hasta 7 días para devolver la maleta extraviada en vuelos dentro de Brasil y hasta 21 días en vuelos internacionales. Si no la devuelve en ese plazo, debe indemnizarlo. Mientras tanto, guarde los recibos de lo que tenga que comprar (ropa, artículos de higiene, medicamentos).
La Convención de Montreal, que rige los vuelos internacionales, dice lo mismo: si la maleta no llegó después de 21 días de la fecha en que debía llegar, usted puede ejercer contra la aerolínea los derechos del contrato de transporte (art. 17.3).
Plazos que usted debe cumplir
En vuelos internacionales, la Convención de Montreal (art. 31) exige un reclamo por escrito a la aerolínea:
- Maleta dañada: apenas note el daño y, a más tardar, dentro de los 7 días desde que la recibió.
- Maleta con demora: a más tardar dentro de los 21 días desde que se la pusieron a disposición.
Si no hay reclamo dentro de estos plazos, no se admiten acciones contra la aerolínea, salvo fraude. Envíe el reclamo por correo o por el canal oficial de la aerolínea y guarde el comprobante.
¿Cuánto se puede reclamar?
En vuelos internacionales, la Convención de Montreal limita la indemnización por daños materiales al equipaje a 1.519 Derechos Especiales de Giro por pasajero (art. 22, valor revisado vigente desde el 28 de diciembre de 2024), salvo que usted haya hecho una declaración especial de valor al despachar. El Supremo Tribunal Federal de Brasil decidió que ese límite no alcanza al daño moral, que sigue la ley brasileña (Tema 1.240). El daño moral depende del caso concreto, por ejemplo, la pérdida de medicamentos de uso continuo o de equipo necesario para un compromiso en el destino.
En vuelos internacionales, la Convención también define dónde se puede demandar (art. 33): domicilio de la aerolínea, lugar donde se compró el pasaje o destino del viaje. Lo primero es verificar si su caso puede tramitar en Brasil.
Cómo reclamar desde su país
No hace falta quedarse en Brasil: el poder se firma a mano y se envía escaneado, y el abogado lo representa en el proceso.
Costos. Reclamar ante la Justicia brasileña no es gratuito: hay tasas judiciales al iniciar la acción, honorarios del abogado y, si el caso se pierde, honorarios del abogado de la otra parte. Quien vive fuera de Brasil puede, además, tener que depositar una caución. Todo se explica antes de decidir: vea Reclamar en Brasil viviendo en el exterior.
Plazos para la acción
En vuelos internacionales, los daños materiales deben reclamarse judicialmente en hasta 2 años (art. 35 de la Convención de Montreal). No deje pasar el tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene la aerolínea para devolver mi maleta en Brasil?
Según la Resolución 400 de la ANAC, hasta 7 días en vuelos dentro de Brasil y hasta 21 días en vuelos internacionales. Pasado ese plazo, debe indemnizarlo.
¿Cuál es el plazo para reclamar por una maleta dañada en un vuelo internacional?
El reclamo escrito a la aerolínea debe hacerse apenas note el daño y, a más tardar, dentro de los 7 días desde que recibió la maleta (art. 31 de la Convención de Montreal).
