Un cobro de miles de reales en la máquina de tarjeta, un taxi que pasó un valor distinto, una transferencia por Pix hecha bajo presión: las estafas contra turistas en Brasil siguen patrones conocidos. Además de la denuncia a la policía, puede haber una vía civil para recuperar el dinero, según quién participó en la operación.
Qué hacer de inmediato
- Llame al emisor de su tarjeta y desconozca el cargo cuanto antes. Ese trámite se hace en su país, según las reglas de su banco.
- Haga el registro policial. En la ciudad de Río de Janeiro, la orientación de la Prefectura para turistas extranjeros es acudir a la DEAT, la comisaría especial de apoyo al turismo, en Leblon.
- Guarde todo: comprobantes, capturas de la aplicación, número de la placa del taxi, fotos del lugar y nombres.
- Si pagó por Pix desde una cuenta brasileña, avise de inmediato a su banco y pida la devolución por el Mecanismo Especial de Devolución (MED) del Banco Central.
La parte penal y la parte civil
La investigación del delito corresponde a la policía. Mi actuación es en la parte civil: identificar a quién se puede reclamar el dinero y una eventual indemnización.
¿Quién puede tener que devolver el dinero?
- Un banco brasileño: si la operación pasó por una cuenta o tarjeta de un banco brasileño, el banco responde objetivamente por fraudes y delitos de terceros ligados a sus operaciones (Súmula 479 del Superior Tribunal de Justicia), salvo culpa exclusiva de la víctima.
- Una aplicación de transporte: si el viaje se pidió por aplicación, la plataforma es proveedora del servicio y puede responder por sus fallas (arts. 14 y 34 del Código de Defensa del Consumidor). Cada caso depende de cómo ocurrió la estafa.
- El comercio que cobró: si el cobro abusivo se hizo en un establecimiento identificado, el reclamo puede dirigirse a él.
Si la tarjeta es de un banco de su país, el principal camino suele ser el desconocimiento del cargo ante ese banco. El reclamo en Brasil se analiza contra quien actúa aquí.
Cómo reclamar desde su país
No hace falta quedarse en Brasil: el poder se firma a mano y se envía escaneado, y el abogado lo representa en el proceso.
Costos. Reclamar ante la Justicia brasileña no es gratuito: hay tasas judiciales al iniciar la acción, honorarios del abogado y, si el caso se pierde, honorarios del abogado de la otra parte. Quien vive fuera de Brasil puede, además, tener que depositar una caución. Todo se explica antes de decidir: vea Reclamar en Brasil viviendo en el exterior.
Preguntas frecuentes
¿Dónde hago la denuncia si soy turista en Río de Janeiro?
La orientación de la Prefectura de Río para turistas extranjeros es acudir a la DEAT, la comisaría especial de apoyo al turismo, en Leblon.
¿El banco debe devolver el dinero de una estafa?
Si la operación pasó por un banco brasileño, el banco responde objetivamente por fraudes de terceros ligados a sus operaciones (Súmula 479 del STJ), salvo culpa exclusiva de la víctima. Si la tarjeta es de su país, el camino suele ser desconocer el cargo ante su banco.
