Um cenário cada vez mais cruel vem ocorrendo na saúde suplementar: a "estratégia de invisibilidade". O paciente, precisando de procedimentos urgentes (como cirurgias com tecnologias avançadas), descobre que a empresa simplesmente agiu como se o requerimento médico não existisse.
Isso gera um ciclo interminável de repasse de responsabilidades. Como a solicitação não entra no sistema oficial da operadora, o prazo legal para resposta não corre. O resultado é dramático: em situações recorrentemente noticiadas pela imprensa, famílias chegaram a recorrer a campanhas de arrecadação financeira para cobrir taxas operacionais, tamanho o descaso enfrentado.
A inércia não deve ser tolerada
A recusa em dar andamento a uma cirurgia emergencial não é um simples erro de sistema. Trata-se de uma grave falha que prolonga a dor de quem já está vulnerável. Ao se recusar a tramitar o pedido formalmente, a instituição joga todo o risco do atraso para o paciente.
Qual é o melhor caminho a seguir?
O foco principal deve ser o de registrar tudo. Guarde todas as mensagens, anote todos os protocolos de ligações e salve os e-mails para comprovar inquestionavelmente que a solicitação ocorreu e foi ignorada.
Diante do silêncio, a intervenção judicial costuma ser a via mais célere e segura. O propósito central é obter uma decisão liminar que obrigue a imediata liberação e o pagamento integral da técnica exigida pelo médico, além de exigir reparação pelos aborrecimentos e humilhações enfrentados.